WhatsApp na Alia: o caminho oficial e o não oficial

Os três WhatsApps

O WhatsApp tem três produtos diferentes, e confundi-los é a origem da maior parte das dúvidas.

A conexão não oficial não é um quarto produto. É um programa de terceiros que se liga ao aplicativo como se fosse o WhatsApp Web, para automatizar o que uma pessoa faria na tela.

Como a API oficial funciona

Quem inicia a conversa define o que a empresa pode enviar e quanto paga.

Quando o cliente escreve primeiro

Abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dela a empresa responde com texto, áudio, imagem ou documento, sem aprovação prévia. Cada nova mensagem do cliente reinicia as 24 horas. Essas respostas se chamam mensagens de serviço.

Quando a empresa escreve primeiro, ou a janela fechou

Só é possível enviar um modelo aprovado pela Meta.

Quando o cliente chega por anúncio

Se ele vem de um anúncio de clique para o WhatsApp e a empresa responde em até 24 horas, abre-se uma janela de 72 horas sem cobrança de entrega para qualquer tipo de mensagem.

Três regras valem sempre: a cobrança é por mensagem entregue, não enviada; mensagens recebidas do cliente não são cobradas; e a resposta de uma pessoa e a da Alia são a mesma coisa para a Meta, ambas mensagem de serviço.

Quanto custa

Valores de referência para o Brasil

Estes valores vêm da tabela da Meta reproduzida por parceiros brasileiros. A tabela oficial é interativa e deve ser consultada antes de qualquer orçamento. Cobrem apenas a tarifa da Meta e não incluem a mensalidade da plataforma.

Três exemplos

Considerando que nenhuma conversa veio de anúncio.

O que os exemplos mostram: a mudança não pesa para quem atende pouco, e o marketing continua sendo a maior parte da conta de quem dispara. A franquia é por número, então três números somam três franquias.

Modelos de mensagem

Modelo é uma mensagem pré-aprovada pela Meta, obrigatória sempre que a empresa escreve para alguém sem janela aberta. Existe apenas na API oficial.

1. A empresa escreve o modelo e escolhe a categoria.
2. A Meta analisa automaticamente, em geral em até 24 horas.
3. Aprovado, pode ser enviado. Rejeitado, pode ser editado e reenviado.
4. Depois de aprovado, recebe uma nota de qualidade conforme a reação de quem recebe.

Quando um modelo chega à nota baixa, a Meta o pausa em etapas: 3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda, e desativação na terceira. A pausa atinge o modelo, não o número, mas a Meta avisa que o número pode ser afetado se a empresa insistir.

Quantas conversas é possível iniciar

Na API oficial, toda empresa começa podendo iniciar conversas com 250 contatos diferentes a cada 24 horas, e o limite sobe em degraus. Responder a quem escreveu não consome limite.

Desde outubro de 2025 o limite pertence à empresa inteira, e não a cada número. Na prática, quem só responde a clientes nunca esbarra nele; a verificação da empresa resolve o primeiro degrau de uma vez.

Na conexão não oficial não existe limite publicado. Isso não significa liberdade: o WhatsApp restringe contas por envio em massa sem informar qual volume dispara a punição.

Bloqueios e banimentos

Nos dois caminhos o WhatsApp pode restringir um número. A diferença está em como.

Na API oficial

A punição é em escala crescente: aviso; bloqueio de 1 ou 3 dias para enviar modelos; bloqueio de 5, 7 ou 30 dias para qualquer mensagem; conta travada por tempo indeterminado, reversível por recurso; e desativação definitiva em caso de violações repetidas. A empresa é avisada no painel e por e-mail, e o recurso costuma ser respondido em 24 a 48 horas.

O que costuma causar punição: escrever a quem não autorizou, receber muitos bloqueios e denúncias, classificar marketing como utilidade de forma repetida, e atuar em segmentos restritos.

Na conexão não oficial

As diretrizes do WhatsApp proíbem o uso de clientes não oficiais e o envio em massa ou automatizado. As medidas previstas são aviso, suspensão temporária ou suspensão permanente. O WhatsApp não publica etapas, prazos nem volumes para esse caso, e por isso não é possível prometer que um número não será afetado, nem prever quando.

A conexão não oficial, em detalhe

O sistema exibe um código, a imobiliária lê com o celular como faria para abrir o WhatsApp Web, e o sistema passa a figurar como um aparelho conectado à conta. O celular continua funcionando normalmente.

Vantagens reais

• O número continua no celular. A equipe segue usando o aplicativo, e a Alia trabalha junto.
• Não há tarifa por mensagem. A Meta não cobra nada.
• Ativação imediata. Sem verificação de empresa nem aprovação de modelos.
• Grupos e conversas antigas continuam acessíveis no aplicativo.

O que reduz o risco, sem eliminá-lo

• Usar a conexão para atender quem já escreveu, e não para disparos.
• Não enviar a listas frias ou compradas.
• Manter um segundo número e um plano para o caso de suspensão.
• Guardar fora do WhatsApp os contatos e o histórico importantes.

Nenhuma dessas práticas é reconhecida pelo WhatsApp como garantia. Elas diminuem a exposição; o uso continua sem autorização.

Coexistência: o mesmo número nos dois

A Meta oferece um modo em que o mesmo número funciona ao mesmo tempo no aplicativo WhatsApp Business e na API oficial, com o histórico sincronizado. Ele atende ao principal motivo que leva imobiliárias à conexão não oficial: não abrir mão do aplicativo.

Como a Alia se encaixa

A Alia funciona nos dois caminhos, e a escolha não muda o atendimento que o cliente final recebe: muda o custo, as regras de envio e o risco para o número.

Como se ativa, em linhas gerais

Na conexão não oficial, a ativação acontece na própria tela da Alia: lê-se um código com o celular e a linha sobe em minutos, sem documento nem aprovação.

Na API oficial, a Alia se liga a um número que já está na plataforma da Meta. O cadastro, a verificação da empresa e a aprovação do nome de exibição acontecem antes, junto à Meta, e é essa parte que leva dias.

O histórico não se perde com o número

Em qualquer dos dois caminhos, as conversas, os contatos e o que a Alia aprendeu ficam na plataforma, e não no aparelho. Se um número for suspenso ou trocado, o histórico continua onde está.

Como gastar menos e proteger o número

Para gastar menos na API oficial

• Responda de forma completa. Cada mensagem conta. Uma resposta com endereço, valor e horário custa um terço de três mensagens curtas.
• Acompanhe a franquia. São 1.000 respostas grátis por número a cada mês, e a contagem recomeça.
• Aproveite as 72 horas do anúncio, respondendo em até 24 horas.
• Mantenha utilidade como utilidade. Uma frase promocional faz o modelo ser cobrado como marketing.
• Faça o cliente escrever primeiro. Botões de WhatsApp no site, nos portais e nos anúncios abrem a janela sem custo de modelo.
• Segmente as campanhas. Enviar a quem tem interesse custa menos e protege a nota de qualidade.

Para proteger o número

• Peça autorização antes de escrever.
• Ofereça saída fácil: quem pode pedir para sair não precisa bloquear nem denunciar.
• Tenha sempre um caminho rápido para um atendente humano. A política permite automação na janela, mas exige essa saída.
• Mantenha o perfil comercial completo.
• Evite listas compradas.
• Aumente o volume aos poucos.

Para cumprir a LGPD

• Registre o consentimento. Pela lei, cabe à empresa provar que ele foi obtido.
• Atenda aos pedidos de saída. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, de forma gratuita.
• Conheça a sanção: até 2% do faturamento, limitada a R$ 50 milhões por infração.

Para não depender de um único número

• Mantenha contatos e histórico no sistema, e não apenas no WhatsApp.
• Divulgue também telefone e e-mail nos anúncios e no site.
• Combine com a equipe o que fazer se o número ficar indisponível por um dia.

Perguntas frequentes

A janela de 24 horas acabou?

Não. Ela continua igual. O que mudou é que as respostas dentro dela passaram a ser cobradas acima de 1.000 por número a cada mês.

Pago pelas mensagens que o cliente me envia?

Não. A cobrança é sobre mensagens entregues pela empresa.

As respostas da Alia são cobradas?

Na API oficial contam como mensagens de serviço, do mesmo modo que as respostas de um atendente: entram na franquia e são cobradas depois dela. Na conexão não oficial não há tarifa da Meta.

A Alia é o agente de inteligência artificial da Meta?

Não. O Meta Business Agent é um produto da própria Meta, cobrado por consumo. A Alia é uma solução da Metasig.

Posso manter meu número atual na API oficial?

Sim. O que muda é como o número passa a ser usado. No modo de coexistência ele continua também no aplicativo.

A conexão não oficial é ilegal?

Ela não é autorizada pelo WhatsApp e contraria os termos de serviço e as diretrizes de mensagens. A consequência prevista é a suspensão da conta, temporária ou permanente. As obrigações da LGPD valem nos dois caminhos.

Meu número vai ser banido se eu usar a conexão não oficial?

Não é possível afirmar que sim nem que não. O WhatsApp não publica critérios de volume ou prazo. O risco existe, e o envio em massa é expressamente proibido.

Os preços podem mudar de novo?

Sim. A Meta pode rever preços no primeiro dia de cada trimestre.

Glossário

O que foi conferido, e o que não foi

Todas as regras deste material foram conferidas em páginas oficiais da Meta e do WhatsApp em 7 de outubro de 2026. Quatro pontos não puderam ser confirmados diretamente e estão listados abaixo, para que ninguém os tome por definitivos.

Ficaram de fora por falta de fonte oficial: a exigência de forma de pagamento cadastrada até 30/09/2026; a afirmação de que a franquia não acumula de um mês para o outro; a janela gratuita de 7 dias após anúncio, citada por um blog quando a Meta informa 72 horas; e relatos de bloqueio em conexões não oficiais com volumes específicos.